Secteur
Sécurité des actifs numériques
Challenge Dans l’univers dynamique de la blockchain et des actifs numériques, il est crucial de maintenir une base de connaissances cohérente pour limiter les risques. Ledger, leader parisien des portefeuilles hardware, a vu dans sa croissance exceptionnelle l’opportunité d’optimiser l’accès à l’information. Au fur et à mesure que ses équipes produit et commerciales s’agrandissaient, le savoir institutionnel se retrouvait dispersé entre archives obsolètes, outils multiples et expertise individuelle. Consciente de la nécessité de consolider et d’accélérer l’apprentissage, l’entreprise a recherché une solution moderne de L&D afin de combler les lacunes de connaissances et d’intégrer l’apprentissage comme un levier stratégique mesurable de sa croissance.
Outcome Depuis l’implémentation de Sana Learn, Ledger est passé d’une approche réactive du partage de connaissances à une organisation apprenante, stratégique et data-driven. Cette transformation a permis de connecter les collaborateurs aux compétences clés et de déployer rapidement des programmes structurés, à commencer par leur parcours d’onboarding phare. Peu après le lancement, 80 % des employés utilisaient déjà Sana. Les équipes techniques ont adopté la plateforme de manière organique, et l’équipe L&D, composée de seulement deux personnes, a réussi à générer un impact significatif grâce à l’appui de l’IA.
Vient maintenant l’étape suivante : décentraliser entièrement la création de contenu, afin que les experts métiers puissent concevoir et diffuser leurs formations, mesurer l’impact de l’apprentissage avec précision, et transformer la formation en avantage stratégique pour attirer et fidéliser les meilleurs talents.
86 %
d'utilisateurs actifs dès le premier trimestre
134
participants au programme d’onboarding MVK
651 heures
d’apprentissage auto-initié en 2025
4.41/5
de note moyenne des formations
La formation comme moteur de croissance
Chez Ledger, la formation est un enjeu stratégique. Dans un domaine aussi complexe que la blockchain et les actifs numériques, les connaissances fondamentales sont essentielles, et les acteurs doivent agir rapidement pour conserver leur avantage. Paul Baudouin, Responsable Formation chez Ledger, le résume simplement : « Si un collaborateur ne comprend pas l’ADN de notre entreprise ni le produit que nous vendons, il perd du temps. »
La direction a compris qu’il était crucial de standardiser et d’accélérer l’acquisition de connaissances sur les produits, la sécurité et les compétences propres à chaque rôle afin de croître efficacement et optimiser les opérations. Cette prise de conscience a placé la formation au cœur de la mission de Ledger : donner aux équipes le savoir nécessaire pour protéger les clients, garantir l’intégrité des produits et soutenir la croissance. Paul explique la vision : « Nous devions créer une seule équipe Ledger – partager un langage commun. » Ce langage commun repose sur une compréhension partagée de la cryptomonnaie, du fonctionnement de la blockchain et de l’importance de la sécurité.
La première étape a été de développer le programme « Minimum Viable Knowledge » (MVK), le parcours d'onboarding emblématique de Ledger. Le programme MVK assure que chaque nouveau collaborateur, quel que soit son profil technique, comprend à la fois les produits Ledger et la manière dont son rôle contribue à la mission de l’entreprise.
La philosophie qui guide l’apprentissage chez Ledger
Chez Ledger, tout part d’un principe simple : identifier les écarts de compétences et concevoir des solutions pour les combler. Pour Paul, la formation doit commencer par l’identification des besoins réels des apprenants pour réussir dans leur rôle, afin de créer ensuite des contenus et des pratiques adaptés à ces besoins. Les programmes conçus ont un impact direct sur la performance : négociation pour les équipes commerciales, prise de parole pour les leaders, expertise technique pour les ingénieurs.
Mais repérer les écarts ne suffit pas. Ledger traite la formation comme un véritable produit : il doit être utile, simple à utiliser et attractif pour que les équipes aient envie de s’y engager.
“La formation est un produit. Elle doit être belle et facile à utiliser. Si vous avez un bon produit, il est aussi plus facile de le vendre à vos apprenants.”
Paul Baudouin
En associant des contenus adaptés aux besoins à une diffusion de qualité, chaque programme est développé en collaboration avec les équipes qui connaissent les clés du succès. Cela garantit que la formation cible les bons enjeux et devient un outil que les collaborateurs ont réellement envie d’utiliser.
Pourquoi Ledger a choisi Sana
La formation chez Ledger a commencé avec des outils très basiques : des tableurs Excel, des présentations Google Workspace et une documentation dispersée. Paul se souvient parfaitement du défi : « J’ai passé un an à faire de la formation avec de simples fichiers Excel, puis j’ai décidé : plus jamais. » C’est ce qui a motivé l’investissement dans une vraie plateforme d’apprentissage.
Ledger a mené un processus d’appel d’offres rigoureux avec des critères précis : simplicité d’utilisation, design soigné, intégration fluide avec les systèmes existants comme Workday et Okta, et capacité à évoluer à grande échelle. La première sélection comprenait plusieurs plateformes solides répondant à de nombreux critères. Quelques semaines avant la décision finale, Ledger a pris du recul pour réévaluer le choix. Plutôt que de se baser uniquement sur une liste de fonctionnalités, Paul et son équipe se sont demandé : qu’est-ce qui faciliterait réellement le quotidien des apprenants, des créateurs et des managers?
Le choix a finalement dépassé la simple question des fonctionnalités. « C’était un mélange entre intuition et vision stratégique – quelle est la trajectoire de l’entreprise ? » explique Paul. « Il y avait l’UX de Sana, un facteur clé puisque c’est une plateforme que les gens vont utiliser. On se pose deux questions : pour l’apprenant, est-ce que ce sera agréable et facile à utiliser ? Et pour nous, combien de fois allons-nous gagner et est-ce simple à gérer ? » L’adoption rapide par les équipes d’ingénierie et autres équipes techniques a confirmé qu’ils avaient fait le bon choix.
L'impact de Sana
Étant une organisation data-driven, un avantage s’est rapidement imposé : l’intégration avec les systèmes existants. « Ça me surprend toujours – nous avons intégré Workday et Okta à Sana sans rien faire », note Paul. « Nous pouvons générer des rapports par cadre, par équipe, et tout est déjà prêt. Un mois de travail en deux heures. »
La création de contenu s'est également considérablement améliorée. Pelin Kayalar, Learning Designer chez Ledger, avait initialement des réserves : « J’avais l’habitude d’utiliser d’autres outils de création de contenu avec trop d’options et trop de liberté. Quand j’ai commencé avec Sana Learn, j’étais sceptique, mais j’ai rapidement compris la vision. L’objectif principal est de rendre le parcours du créateur de contenu simple et clair. Aujourd’hui, créer des contenus attrayants est beaucoup plus facile pour moi et pour les autres créateurs internes. »
Au-delà de l’esthétique, Sana Learn résout des problèmes du quotidien chez Ledger. Quand des équipes ont souhaité archiver leurs bibliothèques vidéo internes et les rendre consultables, la fonction AI Tutor a permis aux collaborateurs de poser des questions sur de longues sessions plutôt que de passer des heures à tout regarder. « Nous avons des contenus de deux heures », explique Pelin. « C’est tellement simple : si vous avez une question, peut-être avez-vous déjà suivi la session, vous allez sur l’AI Tutor, posez votre question et obtenez la réponse avec la référence. Nous recevons de plus en plus de demandes pour intégrer les sessions de formation des différentes équipes sur la plateforme. »
L’équipe finance utilise désormais Sana Learn pour héberger des tutoriels sur le système de paie de Ledger, réduisant le nombre de questions quotidiennes sur Slack. « L’équipe Finance nous a dit : “Nous voulons créer un tutoriel – comment gérer un flux de paie” », raconte Pelin. « Grâce à l’AI Tutor, c’est plus simple pour eux que de répondre à plusieurs messages Slack chaque jour. Maintenant, ils se contentent d’envoyer : “Voici le tutoriel. Si vous avez des questions, interrogez d’abord l’AI Tutor.” »
Décentraliser le partage des connaissances
La prochaine étape pour Ledger consiste à décentraliser complètement la création de contenu. Au lieu que l’équipe L&D soit la seule à produire les formations, les départements et les experts métiers construisent désormais leurs programmes directement dans Sana. La philosophie de Paul est claire : « Personne ne maîtrisera mieux l’expertise métier, technique ou commerciale que ceux qui la pratiquent au quotidien. Pouvoir travailler ensemble, c’est pour ça que j’aime Sana. Nous allons cuisiner ensemble : vous me direz exactement ce que vous voulez et serez là pour construire le programme avec moi. »
Ledger investit également fortement dans la mesure d’impact, au-delà des simples scores NPS. « L’année prochaine sera consacrée aux enquêtes post-formation pour évaluer la réussite des programmes », souligne Paul. « Pour un administrateur de formation, c’est un vrai changement : cela dépasse la simple notion d’apprentissage ou de formation, car au final, c’est un vrai gain de productivité. »
L’accent est mis sur ce qui compte vraiment : les managers constatent-ils une amélioration tangible de la performance des personnes formées ? Six mois après, les apprenants observent-ils un effet concret sur leur performance ? C’est précisément ce que Ledger cherche à comprendre.
Perspectives d'avenir
Le partenariat entre Ledger et Sana repose sur une vision commune : « Nous avons différentes équipes avec des niveaux de maturité variés. Ce que j’apprécie, c’est de pouvoir convaincre certaines équipes pour qu’elles comprennent que la formation peut les aider, qu’investir du temps a un réel impact. Il s’agit de promouvoir quelque chose qui rend les gens heureux, leur apporte de nouvelles compétences et le fait de manière équitable dans toute l’entreprise. »
Avec Sana Learn, Ledger construit une organisation apprenante où le savoir est visible, accessible et stratégique. Cela garantit que, à mesure que l’entreprise se développe, chaque collaborateur dispose des bases nécessaires pour réussir. « Nous avons tout le contenu partout, mais nous ne savons pas toujours qui a consulté quoi », explique Paul. « Mon objectif est d’apporter quelque chose de concret : avoir une vision claire de notre situation actuelle, de nos objectifs, obtenir les métriques et les données, et pouvoir scaler. Aujourd’hui, nous avons le potentiel pour le faire. »
